Garantijos ir defektų politika

Garantijos ir defektų politika

Turite 2 metų garantiją gamybos defektams. Susidėvėjusios dalys (grandinė, stabdžių trinkelės, padangos ir kt.) nėra defektai – tai eksploatacinės medžiagos, kurias keičiate įprastos priežiūros metu. Jei kas nors sugedę, o neturėjo sugesti, siųskite el. laišką info@rinosbike.eu su nuotraukomis ir užsakymo numeriu. Tvarkome viską – įskaitant Shimano, Novatec, RockShox ar FOX komponentų problemas.

Pagal Vokietijos teisę (§§ 434 ff. BGB) turite 2 metų garantiją nuo dviračio pristatymo datos. Ji apima gamybos defektus, buvusius pristatymo metu. Kas Teisės Vartotojai 2 metai nuo pristatymo. Pirmaisiais 12 mėnesių atsiradę defektai teisiškai laikomi buvusiais pristatymo metu. Po 12 mėnesių vertiname turimus įrodymus, įskaitant mūsų priešsiuntinį kokybės protokolą. Verslo klientai (Kaufleute) 2 metai nuo pristatymo. Privalote patikrinti prekes gavimo metu ir nedelsiant pranešti apie akivaizdžius defektus (§ 377 HGB). Privalote įrodyti, kad defektas egzistavo pristatymo metu. Kaip sprendžiame Pasirenkame tarp remonto ir pakeitimo. Jei abu du kartus nepavyksta, galite prašyti kainos sumažinimo arba visiško grąžinimo. Trečiųjų šalių komponentai Garantija taikoma Shimano, Novatec, RockShox, FOX ir visiems kitiems komponentams. Nereikia kreiptis į gamintojus – visus reikalavimus tvarkome centralizuotai.

§ 1 Jūsų įstatyminės garantijos teisės

Garantija apima gamybos ir medžiagų defektus, buvusius dviračio pristatymo metu. Pavyzdžiai: Rėmo konstrukcinis gedimas dėl gamybos defekto Šakės įtrūkimas, nesukeltas smūgio ar perkrovos Vairo, vamzdžio ar balnakočio gedimas dėl medžiagos defekto Visiškas stabdžių gedimas dėl gamybos defekto – ne dėl reguliavimo, nusidėvėjimo ar išorinės žalos Trūkstamos dalys pristačius, trukdančios saugiam surinkimui Elektroninės pavaros gedimas (pvz., Shimano Di2) dėl gamybos defekto – ne dėl vandens patekimo, smūgio ar netinkamo montavimo

§ 2 Ką apima garantija

Jei grąžinate dviratį dėl ko nors iš šio sąrašo, taikomas 50 € patikrinimo mokestis. Mokesčių lentelė – § 7. 3.1 Įprastas nusidėvėjimas (eksploatacinės dalys) Šios dalys dėvisi įprastos naudojimo metu. Jos nėra defektai. Keičiate jas įprastos priežiūros metu – kaip automobilio padangas. Trumpas sąrašas: grandinė, kaseta, žvaigždutės, stabdžių trinkelės, diskai (pasiekus minimalų storį), padangos, kameros, trosas ir apvalkalas, vairo rankenėlės, vairo juosta, guoliai, pakabos sandarikliai ir įvorės, pavaros laikiklis, tepalai, stabdžių skystis, bekamerio hermetizatorius, balno dangtelis. Eksploatavimo trukmės gairės – § 8. 3.2 Piktnaudžiavimas ir aplaidumas Dviračio naudojimas vietovėje, viršijančioje jo kategoriją (pvz., plento dviratis kalnų takuose) Kritimo ar susidūrimo žala Maksimalaus svorio pagal instrukciją viršijimas Šuoliai, kritimas ar oro manevrai su dviračiu, neskirtu tam Nepakeičiamos susidėvėjusios dalys, sukeliančios žalą kitoms dalims Didelis remontas ar komponentų keitimas išorinėje dirbtuvėje be mūsų rašytinio leidimo (žr. § 5) Neleistini rėmo, šakės ar komponentų pakeitimai Nesuderinamų komponentų montavimas Korozija dėl druskos vandens ar cheminių medžiagų be tinkamos priežiūros Komercinis naudojimas (nuoma, pristatymas) be atskiro rašytinio susitarimo 3.3 Kosmetiniai trūkumai Šie dalykai nėra garantiniai defektai: dažų drožlės ar įbrėžimai mažesni nei 5 mm, neatskleidžiantys plieno ar anglies pluošto; mažos troso kontaktinės žymės ant nekonstrukcinių dalių; spalvų skirtumas nuo produkto nuotraukų; nedideli lipdukų nesutapimo ar grafikos skirtumai; natūralūs anglies pluošto pynimo rašto skirtumai. Šie dalykai NIEKADA nėra tik kosmetiniai, nepriklausomai nuo dydžio: įtrūkimai, lūžiai ar delaminacija bet kurioje rėmo, šakės, vamzdžio, vairo ar balnakočio vietoje; duobučiai, keičiantys konstrukcinio vamzdžio formą; bet kokia daugiau nei 5 mm dažų žala, atskleidžianti metalą ar anglies pluoštą; bet kokia žala ties sujungimais, suvirinimo siūlėmis ar ašių tvirtinimais. Kosmetinius trūkumus praneškite per 7 dienas nuo pristatymo: info@rinosbike.eu . 3.4 Įprasti reguliavimai po pristatymo Tai standartiniai dalykai, kurie nusistovi po pervežimo ir yra Jūsų atsakomybė: stabdžių troso įtempimas, pavaros indeksavimas, nedidelis riedmenų centravimas (iki 2 mm), vairo ar vamzdžio lygiavimas, balno aukštis ar kampas, troso apvalkalo tempimas po pirmojo naudojimo. Vaizdo pamokos visiems reguliavimams: rinosbike.com/pages/assembly-faq

§ 3 Ko garantija NEAPIMA

Pradėkite čia: Siųskite el. laišką info@rinosbike.eu tema: „Garantinis reikalavimas – [Jūsų užsakymo numeris]". Pridėkite: defekto nuotraukas ar vaizdo įrašą, pirkimo įrodymą ir trumpą aprašymą, kas ir kada atsitiko. El. laiškas info@rinosbike.eu – tema: „Garantinis reikalavimas – [Užsakymo numeris]". Pridėkite aiškias defekto nuotraukas, trumpą vaizdo įrašą, jei problema funkcinė, pirkimo įrodymą ir aprašymą. Reikalavimą nagrinėsime kuo greičiau, paprastai per 5 darbo dienas. Jei reikia fiziškai patikrinti dviratį, atsiųsime rašytinį grąžinimo leidimą. Nesiųskite dviračio be šio leidimo. Patvirtinus defektą: padengiame grąžinimo siuntimo ir visas remonto ar pakeitimo išlaidas. Jums jokių mokesčių. Vartotojai privalo pateikti reikalavimus per 24 mėnesius nuo pristatymo. Verslo klientai – per 12 mėnesių. Tai mūsų vidaus tvarkymo terminai ir jie nesutrumpina Jūsų įstatyminių teisių pareikšti teisinį reikalavimą – 3 metų bendrasis ieškinio senaties terminas pagal § 195 BGB taikomas teismo procesams nepriklausomai nuo šių terminų. Reikalavimai dėl defektų, kurie buvo aiškiai nurodyti produkto skelbime prieš pirkimą, yra atmestini.

§ 4 Kaip pateikti garantinį reikalavimą

Paprasta taisyklė: Nedideli reguliavimai (stabdžiai, pavara, balnas) bet kurioje dirbtuvėje – gerai, garantija išlieka. Išlaidos – Jūsų. Dideli remontai (komponentų keitimas): NEKEITYKITE prieš susisiekdami su mumis. Siųskite el. laišką info@rinosbike.eu . Patvirtinus defektą, viską organizuojame ir apmokame mes. 5.1 Nedideli reguliavimai – garantija išlieka Šiuos darbus galima atlikti bet kurioje dirbtuvėje neturint poveikio garantijai: stabdžių troso įtempimas, svirtų reguliavimas, trinkelių lygiavimas; pavaros indeksavimas ir deraileur ribinių varžtų reguliavimas; nedidelis riedmenų centravimas (iki 2 mm); vairo ar vamzdžio lygiavimas; balno aukštis ar kampas; padangų slėgis; grandinės tepimas. 5.2 Dideli remontai išorinėse dirbtuvėse – garantija panaikinama paveiktoms dalims Jei išorinė dirbtuvė be mūsų išankstinio rašytinio leidimo pakeis ar išardys bet kurį komponentą, garantija panaikinama tam komponentui ir tiesiogiai dalyvaujančioms to mechaninio sistemos dalims. Kitos nesusijusios dviračio dalys nebus paveiktos. Pavyzdys: išorinis deraileur keitimas panaikina garantiją deraileur, laikiklį ir trosą. Tai nepanaikina garantijos rėmui, ratams ar stabdžiams. Dideli remontai apima: bet kokį komponentų keitimą, hidraulinių stabdžių nuorinimą, pakabos aptarnavimą, karetės išmontavimą, ratų keitimą arba bet kokius darbus, reikalaujančius specialių įrankių. Nevežkite dviračio į išorinę dirbtuvę didžiajam remontui, jei norite reikalauti garantijos. Pirmiausia siųskite el. laišką info@rinosbike.eu . Mes įvertiname defektą ir organizuojame grąžinimą mūsų sąskaita, jei defektas patvirtinamas. Dviračiai, suremontuoti išorėje be mūsų leidimo, praras garantiją paveiktoms dalims. 5.3 Rinos aptarnavimo centras Remontai Rinos aptarnavimo centre yra įgaliotieji Rinos remontai. Jie jokiu būdu neturi įtakos Jūsų garantijai. 5.4 Atsakomybė už išorinių dirbtuvių sprendimus Jei vežate dviratį į išorinę dirbtuvę nedideliam reguliavimui ir ji savo nuožiūra nusprendžia pakeisti komponentą, § 5.2 pasekmės vis tiek taikomos. Aiškiai nurodykite bet kuriai išorinei dirbtuvei: nekeiskite ir nenuimkite jokių komponentų nesusisiekę su mumis pirmiau.

§ 5 Išoriniai remontai – poveikis garantijai

Jūsų dviratis gali turėti Shimano, Novatec, RockShox, FOX ar kitų gamintojų komponentų. Jums nereikia kreiptis į šiuos gamintojus. Visus garantinius reikalavimus tvarkome centralizuotai info@rinosbike.eu , įskaitant su trečiųjų šalių komponentais susijusius reikalavimus. Gamintojo garantijos procesus tvarkysime viduje ir pristatysime Jums pataisytą ar pakeistą dviratį.

§ 6 Trečiųjų šalių komponentai

Prieš grąžindami dviratį, perskaitykite tai. Mokestis taikomas tik po fizinio patikrinimo – ne po pirminio įvertinimo. Kai siunčiame Jums grąžinimo leidimą, jame bus aiškus mokesčio rizikos nurodymas. Dviračio grąžinimas patvirtina, kad Jūs tai priėmėte. Rezultatas po patikrinimo Ką mokate Defektas patvirtintas Nieko. Padengiame visas išlaidas, įskaitant grąžinimo siuntimą. Defektas nerastas po fizinio patikrinimo 50 € patikrinimo mokestis + grąžinimo siuntimas Tik kosmetinis trūkumas (žr. § 3.3) Siuntimo išlaidos į abi puses. Patikrinimo mokestis netaikomas. Patvirtintas nusidėvėjimas ar piktnaudžiavimas 50 € patikrinimo mokestis + grąžinimo siuntimas Grąžinta be mūsų rašytinio leidimo Atsisakome priimti. Dviratis grąžinamas Jūsų sąskaita. Grąžinta netinkamoje pakuotėje, sukėlusioje žalą 75 € žalos įvertinimo mokestis + kiti taikomi mokesčiai Sąskaitas siunčiame el. paštu, mokėtinas per 14 dienų. Jei nepagrįstai atmetame galiojantį reikalavimą ir imame mokestį, grąžinsime jį visą, taisydami savo vertinimą.

§ 7 Patikrinimo mokestis už negaliojančius grąžinimus

Nusidėvėjimas yra įprastas, laukiamas dalių blogėjimas dėl reguliaraus naudojimo. Tai nėra gamybos defektas ir nėra garantuojamas. Dalių nusidėvėjimo greitis priklauso nuo: kiek kilometrų nuvažiuojate, vietovės ir sąlygų, Jūsų svorio ir važiavimo stiliaus, priežiūros reguliarumo ir naudojamų keičiamų dalių kokybės. Du identiški dviračiai po to paties laikotarpio gali rodyti labai skirtingą nusidėvėjimą. Tai yra normalu. Priešlaikinis nusidėvėjimas dėl netinkamos priežiūros, praleisto tepimo ar susidėvėjusios dalies tolimesnio naudojimo, sukeliančio žalą kitoms dalims, taip pat nėra garantinis defektas. Pavyzdys: grandinė, naudojama ilgiau nei leistina, gadina kasetę ir žvaigždutes – ši antrinė žala neapmokama. 8.1 Eksploatacinės dalys – tarnavimo laiko gairės Žemiau pateikti diapazonai yra orientaciniai. Faktinis tarnavimo laikas labai priklauso nuo sąlygų ir priežiūros. Tai nėra minimalios garantijos. Komponentas, susidėvėjęs greičiau nei žemutinė diapazono riba, nėra automatiškai defektas. Dalis Kada susidėvėjusi Tipiškas tarnavimo laikas Grandinė Ištempimas ≥ 0,75 % matavimo prietaisu 1 500–4 000 km Kaseta / žvaigždutės Ryklio peleko formos dantys ar slydimas esant apkrovai 3 000–8 000 km Žvaigždės (priekinės) Ryklio peleko formos dantys ar slydimas, nepaisant naujos grandinės 5 000–15 000 km Diskinio stabdžio trinkelės Mažiau nei 1 mm trinkelės medžiagos 500–2 000 km Ratlankinio stabdžio trinkelės Nusidėvėjimo griovelys nebematomas 500–3 000 km Stabdžių diskai Žemiau minimalaus storio, nurodyto ant disko 5 000–15 000 km Padangos Raštų danga nutrinta, matomas karkasas, pasikartojantys pragėrimai 2 000–8 000 km Kameros Įprasti pragėrimai ar ventilio gedimas Kintamas Stabdžių ir pavaros trosai Siūlų trūkinėjimas, standumas ar korozija 1–2 sezonai Troso apvalkalas Trūkinėjimas ar padidėjusi trintis 1–2 sezonai Vairo rankenėlės Plyšimas ar sukibimo praradimas 1–3 sezonai Vairo juosta Purvinumas ar atsivyniojimas 1–2 sezonai Karetės guoliai Šiurkštumas ar laisvumas po sureguliavimo 3 000–10 000 km Vairo kolonėlės guoliai Laisvumas ar šiurkštumas po sureguliavimo 5 000–15 000 km Stebulės guoliai Laisvumas ar šiurkštumas po sureguliavimo 5 000–15 000 km Lydiniai ratukai (jockey wheels) Susidėvėję dantys ar grandinės slydimas 5 000–10 000 km Pakabos šakės sandarikliai Alyvos nutekėjimas pro apatines kojas 50–100 valandų važiavimo Pakabos šakės įvorės Laisvumas apatinėse kojose 100–200 valandų važiavimo Galinio amortizatoriaus sandarikliai / oro kameros Oro praradimas ar alyvos prasiskverbimas 50–100 valandų važiavimo Pavaros laikiklis (derailleur hanger) Sulenktas ar lūžęs nuo smūgio – keičiamas pagal konstrukciją Kintamas Balno dangtelis ir paminkštinimas Plyšimas ar putų deformacija Kintamas Pedalų platforma ir smeigtukai Smeigtukų nusidėvėjimas ar guolių šiurkštumas 2 000–5 000 km Tubeless hermetizatorius Išdžiūvęs ar nebesandarina pragėrimų 3–6 mėnesiai Tepalai ir stabdžių skystis Veikimo pablogėjimas dėl įprasto naudojimo Pagal priežiūros grafiką

§ 8 Nusidėvėjimas – apibrėžimai ir eksploatacinių dalių tarnavimo laikas

Piktnaudžiavimas reiškia dviračio naudojimą ne pagal paskirtį, viršijant jo kategoriją ar pažeidžiant instrukcijos nurodymus. Piktnaudžiavimo sukelta žala nėra garantuojama. 9.1 Dviračių naudojimo kategorijos Kiekvienas Rinos modelis yra skirtas konkrečiam važiavimo tipui. Tai nurodyta produkto aprašyme ir naudotojo instrukcijoje. Naudojant dviratį viršijant jo kategoriją, garantija netaikoma bet kokiai dėl to atsiradusiai žalai. Kategorija Skirta Rinos modeliai Neskirta Plento dviratis Tik asfaltuoti keliai. Ratai visada ant žemės. Odin, Sandman (road) Žvyrkeliams, purvo takams, šuoliams, bekelei Gravel / Nuotykių Asfaltuoti keliai ir žvyrkeliai. Ne techninis vienbėgis takas. Sandman GRX Techniniams takams, nuolydžiams, šuoliams, akmenims Kalnų dviratis (XC) Gamtiniai takai, XC vienbėgiai takai, vidutiniai šaknys ir akmenys. Gaia 2, Gaia 4 Enduro takams, dideliems nuolydžiams, dviračių parkams 9.2 Piktnaudžiavimo pavyzdžiai Plento ar gravel dviratis kalnų dviračių takuose ar techniniame vienbėgiame take Šuoliai, kritimai ar oro manevrai su dviračiu, neskirtu tam Maksimalaus bendro sistemos svorio (važiuotojas + drabužiai + bagažas + priedai) viršijimas pagal Jūsų konkretaus modelio instrukciją Kritimo ar susidūrimo žala su bet kokia kliūtimi, objektu ar transporto priemone Nesusidėvėjusios eksploatacinės dalies nekeitimas, sukeliantis žalą susijusioms dalims Išorinis didelis remontas ar dalių keitimas be mūsų leidimo (§ 5.2) Neleistini rėmo, šakės ar komponentų pakeitimai Nesuderinamų komponentų montavimas Korozija dėl druskos vandens ar cheminių medžiagų be tinkamos priežiūros Komercinis naudojimas be atskiro rašytinio susitarimo su mumis Tolimesnis važiavimas su komponentu, kuris yra įtrūkęs, sulenktas ar susidėvėjęs virš eksploatacijos ribos Įrodymai apie ilgalaikį lauko laikymą be apsaugos nuo oro sąlygų gali būti atsižvelgiami vertinant korozijos pretenzijas

§ 9 Piktnaudžiavimas – apibrėžimai ir dviračių kategorijos

§ 10 Priežiūra – kodėl ji svarbi garantijai Nereikalaujame laikytis priežiūros grafiko kaip sutartinės sąlygos. Tačiau jei dviratis rodo aiškius aplaidumo požymius, tai yra svarbūs įrodymai vertinant garantinį reikalavimą. Rekomenduojame vesti paprastą priežiūros žurnalą. Kada Ką tikrinti ar daryti Kodėl tai svarbu pretenzijai Prieš kiekvieną važiavimą Padangų slėgis, stabdžiai, pavara, ašys Važiavimas su laisva ašimi ar sugedusiais stabdžiais yra aplaidumo požymis Kas 300–500 km Valyti ir tepti grandinę; tikrinti stabdžių trinkelių storį; tikrinti varžtų sukimo momentus Susidėvėjusi grandinė, gadindama kasetę, nėra garantinis defektas, jei priežiūra buvo praleista Kas 1 000–2 000 km arba kartą per metus Pilnas patikrinimas: trosai, guoliai, vairo kolonėlė, karetė, ratai Guolių gedimas po praleisto metinio aptarnavimo gali rodyti aplaidumą Kas 2 metus arba pagal gamintojo grafiką Aptarnauti pakabos šakes ir galinį amortizatorių (sandariklius, alyvą, oro spyruoklę) Sandariklių gedimas po pradelsto aptarnavimo nėra garantinis defektas Kai dalys nusidėvėjusios Keisti grandinę, kasetę, stabdžių trinkeles, padangas, trosus Antrinė žala dėl nekeistų susidėvėjusių dalių nėra garantuojama § 11 Transporto žala – ką daryti gavus dviratį 11.1 Prieš pasirašant pristatymo dokumentą Patikrinkite dėžę prieš pasirašydami. Ieškokite: sutraiškyti kampai ar kraštai, skylės, plyšimai, drėgni plotai, smūgio žymės ar atidarymo ir pakartotinio uždarymo požymiai. Jei matote bet kurį iš šių dalykų, užrašykite pastabą ant vežėjo pristatymo kvito prieš pasirašydami (pvz., „dėžė pažeista – turinys dar nepatikrintas") ir nufotografuokite. Jei dėžė stipriai pažeista ir dviratis viduje greičiausiai yra pažeistas, galite atsisakyti priimti siuntą. Pasakykite vežėjui priežastį. Vežėjas grąžins siuntą mums. Tada nedelsiant siųskite el. laišką info@rinosbike.eu su užsakymo numeriu ir atsisakymo priežastimi. Neatsisakykite pristatymo mums nepraneše – nesekimas atsisakymas sukelia didelius vėlavimus. 11.2 Per 48 valandas nuo pristatymo Prieš surinkdami, nufotografuokite dviratį išimdami jį iš dėžės. Patikrinkite rėmą, šakes, vairą, ratus ir pavaros sistemą dėl įtrūkimų, sulenkimų ar trūkstamų dalių. Jei rasite paslėptą žalą, per 48 valandas siųskite el. laišką info@rinosbike.eu su nuotraukomis ir užsakymo numeriu. Pretenzijos, pateiktos po 48 valandų, vertinamos individualiai. Pavėluotas pranešimas be nuotraukų ar pakuotės įrodymų apsunkina įrodymą, kad žala atsirado transportuojant – tačiau tai automatiškai neatmeta pretenzijos. 11.3 Po 48 valandų Žala, pranešta praėjus daugiau nei 48 valandoms nuo pristatymo, kai pristatymo metu nebuvo pastebėta pakuotės žala, vertinama pagal standartinį garantijos procesą (§ 4). Visas pretenzijas nagrinėjame sąžiningai. Transporto žala: info@rinosbike.eu – tema: „Pristatymo žala – [Užsakymo numeris]". § 12 Mūsų kokybės užtikrinimo procesas Kiekvienas Rinos dviratis prieš supakavimą pereina priešsiuntinį kokybės patikrinimą. Tikriname: rėmo ir šakės būklę; stabdžių veikimą; pavaros perjungimą per visą diapazoną; saugos kritinių varžtų sukimo momentus; ratų būklę; visų komponentų ir priedų komplektumą; serijos numerio patvirtinimą. Kiekvienam dviračiui generuojamas kokybės protokolas ir saugomas Jūsų užsakyme. § 13 Garantijos perleidimas Garantija seka dviratį. Jei parduodate Rinos dviratį per 2 metų garantijos laikotarpį, likusi garantija pereina naujam savininkui, jei tenkinamos dvi sąlygos: (1) naujasis savininkas gali pateikti originalų pirkimo įrodymą iš Rinos ir (2) yra nuosavybės perdavimo įrodymas – pavyzdžiui, rašytinė pardavimo sutartis, banko pavedimo įrašas ar pasirašytas perdavimo aktas. Be abiejų dokumentų Rinos negali patikrinti nuosavybės grandinės ir negali nagrinėti garantinio reikalavimo. 2 metų laikotarpis skaičiuojamas nuo originalios pristatymo datos, neatsižvelgiant į tai, kiek savininkų dviratis turėjo – Rinos nepratęsia garantijos perleidimo metu. Norėdami patikrinti likusį garantijos statusą prieš privatų pardavimą, siųskite el. laišką info@rinosbike.eu su serijos numeriu ir originaliu užsakymo numeriu. Statusą patvirtinsime raštu. § 14 Avarijos pakeitimo programa Rinos valdo avarijos pakeitimo programą klientams, sugadinusiems dviratį per avariją. Jei patyrėte avariją ir Jums reikia keičiamųjų dalių ar pakaitinio rėmo lengvatine kaina, susisiekite su info@rinosbike.eu nurodydami užsakymo numerį, avarijos aprašymą ir žalos nuotraukas. Kiekvieną atvejį nagrinėjame individualiai ir informuosime apie galimas galimybes ir kainas. Avarijos pakeitimo programa yra laisvanoriška geros valios paslauga ir nepakeičia bei neišstumia įstatyminių garantijos teisių.

§§ 10 – 14 Priežiūra, transportas, kokybės užtikrinimas, perleidimas, avarijos pakeitimo programa